Customer data platform : tout ce qu’il faut savoir !
De nos jours, les entreprises ne cessent de se « faire la guerre » afin de rafler le plus de parts de marchés. En effet, depuis plusieurs décennies, les entreprises font face à une chute des demandes tandis que les offres ne font que s’accroître. De ce fait, afin de rester performant, il devient primordial de faire usage d’un certain nombre de stratégies. Parmi celles-ci, l’usage du marketing relationnel est de plus en plus constaté. Pour mener à bien les actions de marketing relationnel, les entreprises aujourd’hui se servent d’un customer data platform.
Plan de l'article
Un CDP : définition et principaux enjeux
L’acronyme CDP désigne Customer Data Platform. Il s’agit d’un logiciel de relation client qui sert à l’amélioration et au suivi des relations clients. Il permet de créer une base de données des clients et de gérer au mieux les actions de marketing relationnel. Avec l’expansion rapide des outils digitaux, il est aujourd’hui possible de retrouver plusieurs versions de Customer Data Platform. Utilisés par les marketeurs, l’utilisation des Customer Data Platform répond à plusieurs enjeux. Dans un premier temps, c’est un excellent outil qui vous permet de sauvegarder les contacts de votre clientèle. Le faisant, vous parviendrez à vous bâtir une grande communauté tout en faisant les propositions d’offre auprès d’elle. Pour plus d’infos sur la customer data platform, nous vous invitons à contacter des conseillers clientèle.
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Processus de constitution d’un CDP
Pour réussir vos actions de marketing relationnel, vous avez la possibilité de vous servir d’un CDP préétablis. En général, ce sont les Customer Data Platform que l’on peut facilement trouver sur internet. Mais en dehors de cela, vous pouvez vous-même créer votre CDP. Pour ce faire, trois possibilités s’offrent à vous. Vous pouvez commencer en utilisant un CDP prêt à emploi, ou opter pour une approche hybride ou alors constituer votre CDP sur-mesure. A vous d’analyser et de trouver la meilleure option.
Les avantages d’un CDP pour une entreprise
Il existe de nombreux avantages pour une entreprise à utiliser un CDP. Ces derniers permettent notamment d’améliorer la qualité des données collectées et leur traitement, en les centralisant au sein d’une seule plateforme. Effectivement, l’utilisation d’un CDP évite les erreurs liées aux multiples sources de données qui peuvent être utilisées dans une entreprise.
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Grâce aux insights fournis par le CDP, les équipes marketing sont mieux à même de comprendre leurs clients et prospects. Les campagnes marketing sont donc plus ciblées et efficaces, amenant ainsi une diminution du coût d’acquisition client (CAC) tout en augmentant le retour sur investissement (ROI).
L’utilisation d’un CDP est aussi bénéfique pour la conformité RGPD car elle permet de gérer plus facilement les consentements des clients quant à l’utilisation de leurs données personnelles.
Le déploiement d’un Customer Data Platform est aujourd’hui incontournable pour toutes les entreprises souhaitant optimiser leurs campagnes marketing et offrir une meilleure expérience client.
Comment utiliser un CDP pour améliorer l’expérience client
L’expérience client est devenue un enjeu majeur pour toutes les entreprises, quelle que soit leur taille ou leur secteur d’activité. Dans ce contexte, l’utilisation d’un CDP peut s’avérer être une solution très efficace pour améliorer cette expérience.
Le CDP permet aux équipes marketing d’analyser finement le comportement des clients, en croisant les données collectées par la plateforme (historique des achats, interactions avec l’entreprise sur les réseaux sociaux ou via le service client…). L’utilisation de ces données va permettre de personnaliser davantage l’expérience client et ainsi augmenter la satisfaction ainsi que la fidélisation.
Par exemple, si un client a déjà effectué plusieurs achats dans une entreprise et qu’il utilise régulièrement son compte en ligne pour consulter ses commandes passées, il est probable qu’il apprécie un message personnalisé lui proposant des produits complémentaires à ceux déjà achetés.
Grâce au CDP, il est aussi possible de créer des parcours clients optimisés. Les données collectées vont permettre aux entreprises de mieux identifier les moments clés du parcours d’achat et donc d’intervenir lorsque c’est nécessaire. Par exemple, si un prospect abandonne son panier avant validation de commande sur le site web d’une entreprise particulière, celle-ci peut utiliser le CDP pour envoyer automatiquement un email personnalisé afin d’en savoir plus sur les raisons qui ont motivé cet abandon du panier et tenter ainsi de récupérer un certain nombre de prospects perdus sans efforts supplémentaires.
Grâce aux insights fournis par le CDP, les équipes marketing peuvent suivre en temps réel l’efficacité de leurs campagnes et ajuster leur stratégie si nécessaire. Ils auront ainsi une vision claire sur l’évolution du taux de conversion et pourront facilement identifier les points qui doivent être améliorés afin d’améliorer la satisfaction client.
En somme, l’utilisation d’un CDP est un moyen efficace pour optimiser l’expérience client à tous les niveaux tout en diminuant considérablement le coût général des actions marketing dans la mesure où il permet non seulement de cibler plus précisément sa clientèle, mais aussi de maximiser son ROI global.
